Palautus- ja vaihtopolitiikka
**Palautukset ja peruutukset**
**Ennen kuin palautat tuotteen, lähetä meille sähköpostia:**
**Sähköposti:** hi@luxcaseworld.net
**Peruutukset**
Otamme vastaan peruutuksia 12 tunnin sisällä tilauksen tekemisestä. Jos peruutat tilauksesi, saat täyden hyvityksen 2-3 päivän kuluessa. Jos tuote on jo lähetetty, tilausta ei voi peruuttaa. Jos haluat peruuttaa tilauksesi, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hi@luxcaseworld.net (Anna tilausnumerosi tai vahvistussähköposti).
**30 päivän ehdoton palautustakuu avaamattomille ja käyttämättömille tuotteille**
Avaamattomat ja käyttämättömät tuotteet voidaan palauttaa täyden hyvityksen saamiseksi 30 päivän kuluessa ostopäivästä mistä tahansa syystä. Erityisesti tuote tarkastetaan varastossa ja palautus käsitellään pakkauksen tarkastuksen jälkeen. Ota yhteyttä tukisähköpostiosoitteeseemme saadaksesi palautusosoitteen. Palautuskulut tulee maksaa etukäteen. COD-paketteja ei hyväksytä. Takuuvaatimuksista, jotka eivät liity laatuun, ostaja vastaa toimituskuluista. Kaikkien tuotteiden ja tarvikkeiden tulee olla alkuperäisessä pakkauksessa. Palautettuja käytettyjä tai huonokuntoisia tuotteita ei oteta vastaan. Lähetä kuva palautetusta paketista ja seurantanumero tukisähköpostiosoitteeseemme: hi@luxcaseworld.net. Othepalautusta ei hyväksytä. Palautus voidaan evätä, jos yllä olevat vaatimukset eivät täyty.
Tuotteet voidaan palauttaa 15 kalenteripäivän kuluessa toimituspäivästä. Ei-laatuongelmista johtuvat palautukset takuun umpeutumisen jälkeen evätään. Jos haluat palauttaa tuotteen, ota meihin yhteyttä seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: hi@luxcaseworld.net (Anna tilausnumerosi ja tuotteen kunto).
Asiakaspalvelumme vahvistaa palautuksen syyn ja pyytää kuvia tuotteesta ja pakkauksesta eri näkökulmista.
**Liitä sähköpostiisi seuraavat tiedot:**
1. Tilausnumero
2. Valokuvat, jotka näyttävät selvästi tuotteen kaikilta puolilta
3. Valokuva, jossa näkyy täydellinen lisävarustesarja
4. Valokuva alkuperäisestä pakkauksesta
Huomaa, että 15 päivän takuun on täytettävä seuraavat vaatimukset:
- Tuotteet ja tarvikkeet alkuperäisissä pakkauksissaan
- Tuotteissa ja lisävarusteissa ei saa olla halkeamia, kolhuja, naarmuja tai muita myyntihintaan vaikuttavia osia
Palautuksen vastaanottamisen jälkeen voi kestää jopa 10 arkipäivää. Yleensä kestää 7–10 arkipäivää, ennen kuin se näkyy luottokorttisi tiliotteessa. Kiistanalaisten tilausten ratkaiseminen voi kestää 3–6 kuukautta.
**12 kuukauden takuu**
Otamme vastuun laatuasioista ja annamme laatuongelmille 12 kuukauden takuun. Kaikki vauriot tai tuotteen väärinkäyttö ostajan toimesta mitätöivät takuun. Tarjoamme vaihdon tai hyvityksen vahvistuksen jälkeen hi@luxcaseworld.net (Anna tilausnumerosi ja tuotteen tila).
**Myöhästyneet tai maksamattomat hyvitykset**
Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi, tarkista pankkitilisi uudelleen. Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi. Voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin hyvityksesi on virallisesti lähetetty. Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa hi@luxcaseworld.net.
**Poikkeukset**
Luxcaseworld.com-takuu ei koske:
- Vahingossa tapahtunut väärinkäyttö/vaurio
- Luonnonkatastrofien aiheuttamat vahingot (salama, tornadot, hurrikaanit jne.)
- Luvaton muutos/korjaus/purkaminen tai käyttö ei virallisten ohjeiden tai käsikirjojen mukaisesti
- Asiat, jotka eivät liity laatuun
- Luvattomilta myyjiltä ostetut tuotteet
- Käytä tiettyihin tarkoituksiin, jotka poikkeavat normaalista kuluttajakäytöstä
- Kadonneet/varastetut/ilmaiset/palautetut tuotteet
- Jos sinulla ei ole voimassa olevaa ostokuittia
**Yhteystiedot**
Jos sinulla on kysyttävää, apua tai palautetta, ota meihin yhteyttä osoitteessa:
**Sähköposti:** hi@luxcaseworld.net
**Aukioloajat:** Maanantaista perjantaihin 9.00-18.00 (Hongkongin aikaa)