Política de devolución e intercambio
**Devoluciones y cancelaciones**
**Antes de devolver un artículo, envíenos un correo electrónico:**
**Correo electrónico:** hi@luxcaseworld.net
**Cancelaciones**
Aceptamos cancelaciones dentro de las 12 horas posteriores a la realización de un pedido. Si cancela su pedido, recibirá un reembolso completo dentro de 2-3 días. Si el artículo ya se envió, el pedido no se puede cancelar. Si desea cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a hi@luxcaseworld.net (Por favor proporcione su número de pedido o correo electrónico de confirmación).
**Garantía de devolución incondicional de 30 días para mercancía sin abrir y sin usar**
La mercancía sin abrir y sin usar se puede devolver para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra por cualquier motivo. En concreto, el producto se inspeccionará en el almacén y se procesará el reembolso después de verificar el paquete. Póngase en contacto con nuestra dirección de correo electrónico de soporte para obtener la dirección de devolución. Los gastos de envío de devolución deben pagarse por adelantado. No se aceptan paquetes contra reembolso. Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los gastos de envío. Todos los productos y accesorios deben estar en el embalaje original. No se aceptarán devoluciones de artículos usados o en malas condiciones. Envíe una foto del paquete devuelto y el número de seguimiento a nuestra dirección de correo electrónico de soporte: hi@luxcaseworld.net. OtheEn caso contrario, no se aceptará la devolución. Las devoluciones podrán ser rechazadas si no se cumplen los requisitos anteriores.
Los artículos se pueden devolver en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de envío. Se rechazarán las devoluciones por problemas no relacionados con la calidad una vez que haya expirado la garantía. Si desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros a la siguiente dirección de correo electrónico: hi@luxcaseworld.net (proporcione su número de pedido y el estado del artículo).
Nuestro equipo de atención al cliente confirmará el motivo de la devolución y solicitará fotografías del producto y el embalaje desde diferentes ángulos.
**Por favor incluya lo siguiente en su correo electrónico:**
1. Número de pedido
2. Fotografías que muestren claramente la apariencia de todos los lados del producto.
3. Una foto que muestra el conjunto completo de accesorios.
4. Una foto del paquete original.
Tenga en cuenta que la garantía de 15 días debe cumplir los siguientes requisitos:
- Productos y accesorios en su embalaje original.
- Los productos y accesorios deben estar libres de grietas, abolladuras, rayones y otros elementos que afecten el precio de venta.
El procesamiento del reembolso puede demorar hasta 10 días hábiles después de recibir la devolución. Por lo general, demora entre 7 y 10 días hábiles en aparecer en el resumen de su tarjeta de crédito. Los pedidos en disputa pueden demorar entre 3 y 6 meses en resolverse.
**12 meses de garantía**
Nos hacemos responsables de los problemas de calidad y ofrecemos una garantía de 12 meses por problemas de calidad. Cualquier daño o mal uso del artículo por parte del comprador anulará la garantía. Proporcionaremos un reemplazo o un reembolso después de la confirmación. hi@luxcaseworld.net (proporcione su número de pedido y el estado del artículo).
**Reembolsos tardíos o impagos**
Si aún no ha recibido su reembolso, vuelva a verificar su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede que transcurra un tiempo hasta que se publique oficialmente su reembolso. Si aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a hi@luxcaseworld.net.
**Excepciones**
La garantía de Luxcaseworld.com no se aplica a:
- Abuso/daño accidental
- Daños por desastres naturales (rayos, tornados, huracanes, etc.)
- Modificación/reparación/desmontaje no autorizado o uso no conforme a las instrucciones o manuales oficiales.
- Cuestiones no relacionadas con la calidad
- Artículos comprados a vendedores no autorizados
- Utilización para fines específicos que se desvían del uso normal del consumidor.
- Artículos perdidos/robados/gratuitos/reembolsados
- Si no dispone de un comprobante de compra válido
**Información del contacto**
Para cualquier consulta, ayuda o comentario, comuníquese con nosotros a:
**Correo electrónico:** hi@luxcaseworld.net
**Horario de atención:** De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Hong Kong)