Politica de returnare și schimb de schimb
**Retururi și Anulări**
**Înainte de a returna un articol, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail:**
**E-mail:** hi@luxcaseworld.net
**Anulări**
Acceptăm anulări în termen de 12 ore de la plasarea comenzii. Dacă anulați comanda, veți primi o rambursare completă în 2-3 zile. Dacă articolul a fost deja expediat, comanda nu poate fi anulată. Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la hi@luxcaseworld.net (vă rugăm să furnizați numărul comenzii sau e-mailul de confirmare).
**Garanție de returnare necondiționată de 30 de zile pentru mărfurile nedeschise și nefolosite**
Marfa nedeschisă și nefolosită poate fi returnată pentru o rambursare completă în termen de 30 de zile de la cumpărare, indiferent de motiv. Mai exact, produsul va fi inspectat la depozit iar rambursarea va fi procesata dupa verificarea coletului. Vă rugăm să contactați adresa noastră de e-mail de asistență pentru adresa de retur. Taxele de transport pentru retur trebuie plătite în avans. Pachetele COD nu sunt acceptate. Pentru revendicările de garanție care nu sunt legate de calitate, cumpărătorul este responsabil pentru costurile de transport. Toate bunurile și accesoriile trebuie să fie în ambalajul original. Articolele returnate care sunt folosite sau în stare proastă nu vor fi acceptate. Vă rugăm să trimiteți o fotografie a coletului returnat și numărul de urmărire la adresa noastră de e-mail de asistență: hi@luxcaseworld.net. Othede altfel, returul nu va fi acceptat. Retururile pot fi refuzate dacă cerințele de mai sus nu sunt îndeplinite.
Articolele pot fi returnate în termen de 15 zile calendaristice de la data expedierii. Retururile din cauza unor probleme legate de necalitatea după expirarea garanției vor fi refuzate. Dacă doriți să returnați un articol, vă rugăm să ne contactați la următoarea adresă de e-mail: hi@luxcaseworld.net (vă rugăm să furnizați numărul comenzii și starea articolului).
Echipa noastră de servicii pentru clienți va confirma motivul returnării și va solicita fotografii ale produsului și ambalajului din diferite unghiuri.
**Vă rugăm să includeți următoarele în e-mailul dvs.:**
1. Număr de comandă
2. Fotografii care arată clar aspectul tuturor părților produsului
3. O fotografie care arată setul complet de accesorii
4. O fotografie a pachetului original
Vă rugăm să rețineți că garanția de 15 zile trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:
- Produse și accesorii în ambalajul original
- Produsele și accesoriile nu trebuie să prezinte fisuri, lovituri, zgârieturi și alte elemente care afectează prețul de vânzare
Procesarea rambursării poate dura până la 10 zile lucrătoare după primirea returnării. De obicei, durează 7-10 zile lucrătoare pentru a apărea pe extrasul cardului de credit. Rezolvarea comenzilor contestate poate dura 3-6 luni.
**12 luni garanție**
Ne asumăm responsabilitatea pentru problemele de calitate și oferim o garanție de 12 luni pentru problemele de calitate. Orice deteriorare sau utilizare greșită a articolului de către cumpărător va anula garanția. Vom oferi înlocuire sau rambursare după confirmare la hi@luxcaseworld.net (vă rugăm să furnizați numărul comenzii și starea articolului).
**Rambursări întârziate sau neplătite**
Dacă nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să verificați din nou contul dvs. bancar. Apoi contactați compania dvs. de card de credit. Poate dura ceva timp până când rambursarea dvs. este publicată oficial. Dacă nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să ne contactați la hi@luxcaseworld.net.
**Excepții**
Garanția Luxcaseworld.com nu se aplică pentru:
- Abuz/daune accidentale
- Daune cauzate de dezastre naturale (fulgere, tornade, uragane etc.)
- Modificare/reparare/dezasamblare neautorizată sau utilizare neconformă cu instrucțiunile sau manualele oficiale
- Probleme care nu sunt legate de calitate
- Articole achiziționate de la vânzători neautorizați
- Utilizare în scopuri specifice care se abat de la utilizarea normală a consumatorilor
- Articole care au fost pierdute/furate/gratuite/rambursate
- Dacă nu aveți o dovadă validă de cumpărare
**Informații de contact**
Pentru orice întrebări, asistență sau feedback, vă rugăm să ne contactați la:
**E-mail:** hi@luxcaseworld.net
**Ore de lucru:** de luni până vineri, 9:00-18:00 (ora Hong Kong)