Política de retorno e troca
**Devoluções e Cancelamentos**
**Antes de devolver um item, envie-nos um e-mail:**
**E-mail:** hi@luxcaseworld.net
**Cancelamentos**
Aceitamos cancelamentos em até 12 horas após a realização do pedido. Se você cancelar seu pedido, receberá um reembolso total em 2 a 3 dias. Se o item já tiver sido enviado, o pedido não poderá ser cancelado. Se desejar cancelar seu pedido, envie um e-mail para hi@luxcaseworld.net (forneça seu número de pedido ou e-mail de confirmação).
**Garantia de devolução incondicional de 30 dias para produtos fechados e não utilizados**
Mercadorias fechadas e não utilizadas podem ser devolvidas com reembolso total em até 30 dias após a compra, por qualquer motivo. Especificamente, o produto será inspecionado no depósito e o reembolso será processado após a verificação da embalagem. Entre em contato com nosso e-mail de suporte para obter o endereço de devolução. As taxas de envio da devolução devem ser pagas antecipadamente. Pacotes com pagamento na entrega não são aceitos. Para reclamações de garantia não relacionadas à qualidade, o comprador é responsável pelos custos de envio. Todos os produtos e acessórios devem estar na embalagem original. Itens usados ou em mau estado não serão aceitos. Envie uma foto da embalagem devolvida e o número de rastreamento para nosso e-mail de suporte: hi@luxcaseworld.net. OtheCaso contrário, a devolução não será aceita. As devoluções poderão ser recusadas caso os requisitos acima não sejam atendidos.
Os itens podem ser devolvidos em até 15 dias corridos a partir da data de envio. Devoluções por problemas de qualidade após o término da garantia serão recusadas. Se desejar devolver um item, entre em contato conosco pelo seguinte endereço de e-mail: hi@luxcaseworld.net (forneça o número do seu pedido e as condições do item).
Nossa equipe de atendimento ao cliente confirmará o motivo da devolução e solicitará fotos do produto e da embalagem de diferentes ângulos.
**Por favor, inclua o seguinte no seu e-mail:**
1. Número do pedido
2. Fotos que mostrem claramente a aparência de todos os lados do produto
3. Uma foto mostrando o conjunto completo de acessórios
4. Uma foto da embalagem original
Observe que a garantia de 15 dias deve atender aos seguintes requisitos:
- Produtos e acessórios em suas embalagens originais
- Os produtos e acessórios devem estar livres de rachaduras, amassados, arranhões e outros elementos que possam interferir no preço de venda
O processamento do seu reembolso pode levar até 10 dias úteis após o recebimento da devolução. Geralmente, leva de 7 a 10 dias úteis para aparecer na fatura do seu cartão de crédito. Pedidos contestados podem levar de 3 a 6 meses para serem resolvidos.
**Garantia de 12 meses**
Assumimos a responsabilidade por problemas de qualidade e oferecemos uma garantia de 12 meses para problemas de qualidade. Qualquer dano ou uso indevido do item pelo comprador anulará a garantia. Forneceremos substituição ou reembolso após confirmação para hi@luxcaseworld.net (forneça o número do seu pedido e o status do item).
**Reembolsos atrasados ou não pagos**
Se você ainda não recebeu seu reembolso, verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente creditado. Se você ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail hi@luxcaseworld.net.
**Exceções**
O Luxcaseworld.com a garantia não se aplica a:
- Abuso/dano acidental
- Danos causados por desastres naturais (raios, tornados, furacões, etc.)
- Modificação/reparo/desmontagem não autorizados ou uso em desacordo com as instruções ou manuais oficiais
- Questões não relacionadas à qualidade
- Itens comprados de vendedores não autorizados
- Uso para fins específicos que se desviam do uso normal do consumidor
- Itens que foram perdidos/roubados/grátis/reembolsados
- Se você não tiver um comprovante de compra válido
**Informações de contato**
Para qualquer dúvida, assistência ou feedback, entre em contato conosco em:
**E-mail:** hi@luxcaseworld.net
**Horário comercial:** Segunda a sexta, das 9h00 às 18h00 (horário de Hong Kong)