Política de retorno e troca
**Devoluções e cancelamentos**
**Antes de devolver um item, envie-nos um e-mail:**
**E-mail:** hi@luxcaseworld.net
**Cancelamentos**
Aceitamos cancelamentos dentro de 12 horas após fazer um pedido. Se você cancelar seu pedido, receberá um reembolso total dentro de 2-3 dias. Se o item já tiver sido enviado, o pedido não poderá ser cancelado. Se você deseja cancelar seu pedido, envie um e-mail para hi@luxcaseworld.net (forneça o número do seu pedido ou e-mail de confirmação).
**Garantia de devolução incondicional de 30 dias para mercadorias não abertas e não utilizadas**
Mercadorias fechadas e não utilizadas podem ser devolvidas para reembolso total dentro de 30 dias da compra por qualquer motivo. Especificamente, o produto será inspecionado no depósito e o reembolso será processado após a verificação do pacote. Entre em contato com nosso endereço de e-mail de suporte para obter o endereço de devolução. As taxas de envio de devolução devem ser pagas antecipadamente. Pacotes COD não são aceitos. Para reclamações de garantia não relacionadas à qualidade, o comprador é responsável pelos custos de envio. Todos os produtos e acessórios devem estar na embalagem original. Itens devolvidos que são usados ou em más condições não serão aceitos. Envie uma foto do pacote devolvido e o número de rastreamento para nosso endereço de e-mail de suporte: hi@luxcaseworld.net. Otherwise, a devolução não será aceita. As devoluções podem ser recusadas se os requisitos acima não forem atendidos.
Os itens podem ser devolvidos dentro de 15 dias corridos a partir da data de envio. Devoluções devido a problemas relacionados à não qualidade após o término da garantia serão recusadas. Se você quiser devolver um item, entre em contato conosco no seguinte endereço de e-mail: hi@luxcaseworld.net (informe o número do seu pedido e as condições do item).
Nossa equipe de atendimento ao cliente confirmará o motivo da devolução e solicitará fotos do produto e da embalagem de diferentes ângulos.
**Por favor, inclua o seguinte no seu e-mail:**
1. Número do pedido
2. Fotos que mostrem claramente a aparência de todos os lados do produto
3. Uma foto mostrando o conjunto completo de acessórios
4. Uma foto da embalagem original
Observe que a garantia de 15 dias deve atender aos seguintes requisitos:
- Produtos e acessórios em suas embalagens originais
- Os produtos e acessórios devem estar livres de rachaduras, amassados, arranhões e outros elementos que afetem o preço de venda
Pode levar até 10 dias úteis para processar seu reembolso após o recebimento da devolução. Geralmente, leva de 7 a 10 dias úteis para aparecer no extrato do seu cartão de crédito. Pedidos contestados podem levar de 3 a 6 meses para serem resolvidos.
**Garantia de 12 meses**
Nós assumimos a responsabilidade por problemas de qualidade e oferecemos uma garantia de 12 meses para problemas de qualidade. Qualquer dano ou uso indevido do item pelo comprador anulará a garantia. Forneceremos substituição ou reembolso após confirmação para hi@luxcaseworld.net (informe o número do seu pedido e o status do item).
**Reembolsos atrasados ou não pagos**
Se você ainda não recebeu seu reembolso, verifique sua conta bancária novamente. Então entre em contato com sua empresa de cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente postado. Se você ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em hi@luxcaseworld.net.
**Exceções**
A garantia Luxcaseworld.com não se aplica a:
- Abuso/dano acidental
- Danos causados por desastres naturais (raios, tornados, furacões, etc.)
- Modificação/reparo/desmontagem não autorizados ou uso não de acordo com as instruções ou manuais oficiais
- Questões não relacionadas à qualidade
- Itens comprados de vendedores não autorizados
- Utilização para fins específicos que se desviem do uso normal do consumidor
- Itens que foram perdidos/roubados/grátis/reembolsados
- Se você não tiver um comprovante de compra válido
**Informações de contato**
Para quaisquer dúvidas, assistência ou feedback, entre em contato conosco em:
**E-mail:** hi@luxcaseworld.net
**Horário comercial:** Segunda a sexta, das 9h00 às 18h00 (horário de Hong Kong)