Retur- og utvekslingspolitikk
**Retur og kanselleringer**
**Før du returnerer en vare, vennligst send oss en e-post:**
**E-post:** hi@luxcaseworld.net
**Kanselleringer**
Vi aksepterer kanselleringer innen 12 timer etter bestilling. Hvis du kansellerer bestillingen din, vil du motta full refusjon innen 2-3 dager. Hvis varen allerede er sendt, kan ikke bestillingen kanselleres. Hvis du ønsker å kansellere bestillingen, vennligst send oss en e-post på hi@luxcaseworld.net (Vennligst oppgi bestillingsnummeret eller e-postbekreftelsen).
**30-dagers ubetinget returgaranti på uåpnede og ubrukte varer**
Uåpnede og ubrukte varer kan returneres for full refusjon innen 30 dager etter kjøpet, uansett årsak. Nærmere bestemt vil produktet bli inspisert på lageret og refusjonen vil bli behandlet etter kontroll av pakken. Ta kontakt med vår støtte-e-postadresse for returadressen. Returfraktkostnader må betales på forhånd. COD-pakker godtas ikke. For garantikrav som ikke er relatert til kvalitet, er kjøperen ansvarlig for fraktkostnadene. Alle varer og tilbehør skal være i originalemballasjen. Returvarer som er brukt eller i dårlig stand vil ikke bli akseptert. Vennligst send et bilde av den returnerte pakken og sporingsnummeret til vår support-e-postadresse: hi@luxcaseworld.net. Otheellers vil ikke returen bli akseptert. Retur kan nektes dersom kravene ovenfor ikke er oppfylt.
Varer kan returneres innen 15 kalenderdager fra leveringsdatoen. Retur på grunn av ikke-kvalitetsrelaterte problemer etter at garantien har utløpt, vil bli avvist. Hvis du ønsker å returnere en vare, vennligst kontakt oss på følgende e-postadresse: hi@luxcaseworld.net (Vennligst oppgi ordrenummeret og varens tilstand).
Vårt kundeserviceteam vil bekrefte årsaken til returen og be om bilder av produktet og emballasjen fra forskjellige vinkler.
**Inkluder følgende i e-posten din:**
1. Bestillingsnummer
2. Bilder som tydelig viser utseendet til alle sider av produktet
3. Et bilde som viser det komplette tilbehørssettet
4. Et bilde av den originale pakken
Vær oppmerksom på at 15-dagers garanti må oppfylle følgende krav:
- Produkter og tilbehør i originalemballasjen
- Produkter og tilbehør må være fri for sprekker, bulker, riper og andre elementer som påvirker salgsprisen
Det kan ta opptil 10 virkedager å behandle refusjonen etter at returen er mottatt. Det tar vanligvis 7–10 virkedager å vises på kredittkortutskriften. Bestridte bestillinger kan ta 3–6 måneder å løse.
**12 måneders garanti**
Vi tar ansvar for kvalitetsproblemer og gir 12 måneders garanti for kvalitetsproblemer. Enhver skade eller misbruk av varen av kjøperen vil ugyldiggjøre garantien. Vi vil gi erstatning eller refusjon etter bekreftelse til hi@luxcaseworld.net (Vennligst oppgi bestillingsnummer og varestatus).
**Sene eller ubetalte refusjoner**
Hvis du ikke har mottatt refusjonen ennå, sjekk bankkontoen din på nytt. Kontakt deretter kredittkortselskapet ditt. Det kan ta litt tid før refusjonen er offisielt publisert. Hvis du ikke har mottatt refusjonen ennå, vennligst kontakt oss på hi@luxcaseworld.net.
**Unntak**
Luxcaseworld.com-garantien gjelder ikke for:
- Utilsiktet misbruk/skade
- Skader fra naturkatastrofer (lyn, tornadoer, orkaner, etc.)
- Uautorisert modifikasjon/reparasjon/demontering eller bruk ikke i samsvar med offisielle instruksjoner eller manualer
- Problemer som ikke er relatert til kvalitet
- Varer kjøpt fra uautoriserte selgere
- Bruk til spesifikke formål som avviker fra normal forbrukerbruk
- Gjenstander som er tapt/stjålet/gratis/refundert
- Hvis du ikke har et gyldig kjøpsbevis
**Kontaktinformasjon**
For spørsmål, hjelp eller tilbakemeldinger, vennligst kontakt oss på:
**E-post:** hi@luxcaseworld.net
**Åpningstider:** mandag til fredag, 9.00–18.00 (Hong Kong-tid)