返品および交換ポリシー

**返品とキャンセル**

**商品を返品する前に、メールでご連絡ください:**

**メールアドレス:** hi@luxcaseworld.net

**キャンセル**

ご注文後12時間以内であればキャンセルを承ります。ご注文をキャンセルされた場合、2～3日以内に全額返金いたします。商品がすでに発送されている場合は、ご注文をキャンセルすることはできません。ご注文をキャンセルする場合は、 hi@luxcaseworld.net （注文番号または確認メールをご記入ください）。

**未開封・未使用の商品には30日間無条件返品保証**

未開封、未使用の商品は、購入後 30 日以内であればいかなる理由でも全額返金されます。具体的には、商品は倉庫で検査され、パッケージを確認した後に返金が処理されます。返品先住所については、サポート メールアドレスにお問い合わせください。返送料金は前払いとなります。代金引換パッケージは受け付けられません。品質に関係のない保証請求については、送料は購入者の負担となります。すべての商品と付属品は元のパッケージに入っている必要があります。使用済みまたは状態の悪い返品は受け付けられません。返品されたパッケージの写真と追跡番号をサポート メールアドレスまで送信してください。 hi@luxcaseworld.net. Othe上記の条件を満たさない場合、返品はお受けできません。また、上記の条件を満たしていない場合、返品をお断りする場合があります。

商品は発送日から 15 暦日以内に返品できます。保証期間が過ぎた後は、品質に関連しない問題による返品はお断りさせていただきます。商品を返品する場合は、次のメールアドレスまでご連絡ください。 hi@luxcaseworld.net （注文番号と商品の状態をご記入ください）。

弊社のカスタマーサービスチームが返品の理由を確認し、さまざまな角度からの製品とパッケージの写真を要求します。

**メールには以下の内容を記載してください:**

1. 注文番号
2. 製品のすべての側面の外観がはっきりとわかる写真
3. 付属品一式の写真
4. オリジナルパッケージの写真

15 日間の保証は以下の要件を満たす必要があることに注意してください。

- 元のパッケージに入った製品と付属品
- 製品および付属品には、ひび割れ、へこみ、傷など、販売価格に影響を与える要素がないこと

返品を受領してから返金処理が行われるまで、最大 10 営業日かかる場合があります。クレジットカードの明細書に反映されるまでには通常 7 ～ 10 営業日かかります。紛争のある注文の解決には 3 ～ 6 か月かかる場合があります。

**12ヶ月保証**

当社は品質問題に責任を持ち、品質問題に対して12ヶ月の保証を提供します。購入者による商品の損傷や誤用は保証を無効にします。確認後、交換または返金いたします。 hi@luxcaseworld.net （注文番号と商品のステータスをお知らせください）。

**遅延または未払いの払い戻し**

払い戻しがまだ受け取られていない場合は、銀行口座を再度ご確認ください。その後、クレジットカード会社にお問い合わせください。払い戻しが正式に反映されるまでには時間がかかる場合があります。払い戻しがまだ受け取られていない場合は、 hi@luxcaseworld.net。

**例外**

Luxcaseworld.com の保証は以下の場合には適用されません。
- 偶発的な乱用/損傷
- 自然災害（落雷、竜巻、ハリケーンなど）による被害）
- 許可されていない改造/修理/分解、または公式の指示やマニュアルに従わない使用
- 品質に関係のない問題
- 許可されていない販売者から購入した商品
- 通常の消費者の使用から逸脱した特定の目的での使用
- 紛失/盗難/無料/返金された商品
- 有効な購入証明をお持ちでない場合

**連絡先**

ご質問、サポート、フィードバックなどございましたら、下記までご連絡ください。

**メールアドレス:** hi@luxcaseworld.net

**営業時間:** 月曜日〜金曜日、9:00〜18:00（香港時間）